Для разных статусов — разные действия
При недействительном, истёкшем или использованном коде на этапе проверки нужна поддержка. После отправки тайм-аут или обработка требуют проверки исходного заказа. Подтверждённая неудача может стать основанием для ручного решения после проверки. Неопределённую оплату сначала уточняют.
Как продолжить после проверки
Сообщите поддержке исходный код и описание проблемы. Сохраните вручную выданную замену вместе с первоначальным заказом. Используйте тот же аккаунт и сверьте результат. Успешные, текущие или неопределённые заявки не дают автоматическую замену.
Записи помогают разобраться
Статусы и связь с заменой сохраняются для поиска обращения по коду или заказу. Ошибка на странице не означает, что возврат уже отправлен. Обратитесь в поддержку для проверки. Для подтверждённых неисполненных покупок G神 обязуется проверить обращение в течение 24 часов и оформить полный возврат исходным способом оплаты без комиссии. Срок зачисления зависит от платёжного канала.
Что ещё стоит знать?
Любой неработающий код даёт право на новый?
Нет. Сначала проверяются покупка и результат оформления, затем решается вопрос замены или возврата.
Можно передать замену другому аккаунту?
Замена для уже указанного аккаунта сохраняет привязку к нему.
Как связаться с поддержкой?
Нажмите «Связаться с нами» справа вверху. Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 23:00 по пекинскому времени (UTC+8). Сообщите код G神 или номер GS-, но не пароль и не полный Session.